Manejo de información

Política de privacidad

Nuestro trabajo implica ayudar a nuestros clientes, socios y proveedores a través de nuestros productos y servicios que ello conlleva. Cada interacción con las personas que apoyana  ITAHO implica de alguna manera recopilar Datos e informacion que es muy importante para ellos, pues estamos hablando de su privacidad, es por eso que te explicamos cómo y por qué lo hacemos para que puedas estar enterado y  concozcas que existe un compromiso de nuestra parte para gestionar de la mejor manera estos Datos. 

 

Qué tal si nos enteramos un poco de lo siguiente: 

  • Recopilamos tus datos para que tu experiencia de compra en itaho sea agradable, tratamos de comprender y prestar atención a tus necesidades.
  • Cuando usamos tu información personal lo hacemos de acuerdo con la legislación y bajo su consentimiento, garantizando su seguridad.
  • Sabemos que sus datos son importantes y enteramente personales. Por lo tanto, puede informarnos en cualquier momento si ya no nos autoriza a procesarlos.

Entérate de más a continuación en nuestras política de privacidad

 

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que generalmente recopilamos son:

• Su nombre, dirección y fecha de nacimiento.

• Su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Su información sobre pagos y devoluciones. Sin embargo, si gestiona un pago a través de nuestro sitio web, no guardaremos esta información de acuerdo con la legislación vigente. Sus datos se enviarán directamente a través del portal de pago al proveedor de servicios de pago que en este caso es PayU Latam Colombia.

• La dirección IP, que recopilamos cuando realiza compras en línea para evitar fraudes.

• Cualquier otra información que decida compartir con nosotros.

Dependiendo del uso de nuevas tecnologías para diferentes iniciativas, podemos recopilar diferentes tipos de datos, sobre los cuales le informaremos debidamente en cada caso.

Recuerde que los datos que nos proporciona deben ser suficientes y relevantes. Si los datos que nos proporciona son falsos, incompletos, inexactos o desactualizados, itaho se reserva el derecho de rescindir los servicios contratados o cualquier contrato que se haya firmado. Puede compartir otra información adicional con nosotros además de sus datos personales si lo desea.  

 

¿Quién es el controlador de sus datos?

ITAHO.CO, bajo Nit P.N 1087489393  con dirección principal en: Carrera 22 # 16 -54 Local 5

Armenia Quindío, Colombia. 

Codigo Postal : 63001

 

¿Por qué y para qué procesamos sus datos?

Utilizamos los datos que nos proporciona de diferentes maneras, tanto cuando visita las tiendas físicas de itaho  como a través de diferentes secciones del sitio web, y en otras situaciones, como cuando:

 

• Se registra en nuestro sitio web.

• Nos solicita que le enviemos el catálogo.

• Nos pregunta acerca de nuestros productos o solicita algo que requiere que se identifique.

• Realiza una compra en línea o en una tienda.

• Solicita ser informado sobre la disponibilidad de un producto.

• Solicita una cita para uno de nuestros servicios.

• Participa en encuestas de calidad de servicio o da su opinión sobre los productos itaho.

• Te pones en contacto con la tienda o el Equipo de atención al cliente y nos dices dónde podemos escribirte o cómo podemos comunicarnos contigo por teléfono o correo electrónico.

• Devuelves un producto o presentas una queja.

• Participas en una competencia, sorteo u otra actividad promocional organizada por itaho.

• Te registras para una actividad en la tienda.

 

Como puedes ver, podemos procesar tus datos para diferentes propósitos. Puedes elegir para qué usamos tus datos. Sin embargo, debemos informarte que hay algunos propósitos que son necesarios para que podamos brindarle los servicios que nos solicitas o completar tu compra y poder gestionarla.

 

Propósitos relacionados con la contratación:

 

Necesitamos sus datos para administrar sus pedidos de artículos que ha seleccionado en nuestras tiendas, o si desea comprar en ITAHO o contratar uno de nuestros servicios en línea en el sitio web o en las tiendas físicas de ITAHO. Conservamos la información en caso de que necesitemos verificar que has comprado o contratado algo con nosotros en un momento determinado. En tales casos, solo recopilamos datos básicos y de contacto. Si no los proporcionas, no podremos ofrecerle el servicio contratado ni localizarlo cuando llegue el artículo que has pedido.

 

Propósitos que requieren tu consentimiento:

 

Realizando campañas de marketing y preparando un perfil de marketing utilizando medios automáticos basados ​​en sus preferencias personales. Esto nos permite ofrecerte productos y servicios de itaho y / o productos y servicios de terceros con los que itaho ha llegado a un acuerdo de asociación, que incluye, entre otros, instituciones de pago y el sector financiero.

 

Si nos das tu consentimiento, podemos preparar y / o enriquecer su perfil para conocerte mejor mediante procedimientos estadísticos, incluida la obtención de información sobre ti a través de fuentes públicas.

 

Tu relación con itaho no se verá afectada si no nos autorizas a procesar sus datos con fines comerciales, aunque no podremos ofrecerle productos y servicios especialmente personalizados y adaptados a sus necesidades.

Cuando utilices nuestro sitio web y complete los formularios de contacto, recopilaremos información sobre los productos que desea comprar, su dirección de correo electrónico y otros datos. Si no completa su pedido, podemos comunicarnos con usted (utilizando los detalles que nos proporcionó) para ofrecerle nuestra ayuda para finalizar la compra en nuestro sitio web. 

 

 

Propósitos basados ​​en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales:

Para cumplir con las obligaciones legales que tiene itaho, tenemos que gestionar los datos personales sobre las facturas y los documentos asociados, y responder a las quejas de los clientes y de las autoridades públicas. En algunos casos, tenemos que proporcionar información a las autoridades o empresas de terceros para fines de auditoría. También tenemos que administrar tus datos para responder a las quejas dentro del período legal.

¿Cuándo nos proporciona datos personales?

EN TIENDA:

 

cámaras de seguridad

Nuestra Tienda esta  equipada con cámaras que son necesarias para garantizar tu seguridad y la de nuestro personal, y para proteger nuestros productos. Las imágenes de la cámara se eliminan después de 30 días como máximo, a menos que haya razones justificadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación policial).

 

Tu factura de compra

Puedes terminar comprando un producto o servicio itaho cuando visites una de nuestras tiendas. Cuando pagues, los datos de la transacción se registrarán para finalizar el pedido. Por razones impositivas, estamos obligados a mantener los detalles de los recibos y los documentos relacionados con ellos, como solicitudes de duplicados de facturas o devoluciones de IVA durante diez años. 

 

Si realizas una compra en tienda itaho.co, los datos de su transacción se registrarán para procesar el pago, así como  los datos  de domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono para que podamos mantenerte actualizado con la entrega. También almacenamos datos sobre tus compras para que podamos responder cualquier consulta sobre la garantía, junto con cualquier otra pregunta o queja sobre el producto y para mostrar que has comprado con itaho. Almacenamos los datos durante al menos cinco años.

Cuando sea necesario, compartiremos esta información con proveedores de servicios externos. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para llevar nuestros productos a tu hogar. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar sus datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar esta información para sus propios fines ni pasarla a terceros

 

Contacto con Servicio al Cliente

En itaho contamos con un equipo de personas dispuestas todos los días para asesorarte, responder tus preguntas, resolver problemas o ayudarte a comprar un producto. Nuestro Centro de atención al cliente puede contactarlo a través de varios canales: por teléfono, correo electrónico, redes sociales o en la tienda de nuestro Centro de atención al cliente.

Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el número de teléfono celular +(57) 3114799857, de lunes a sábado, a través de la dirección de correo electrónico disponible itahoco@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto de itaho.co 

 

Redes sociales

itaho.co utiliza las redes sociales para mantenerte al día con las últimas tendencias y productos, para ofrecerte un aspecto detrás de escena y ofrecer soluciones inteligentes.

 

¿Con qué terceros compartimos tus datos?

En algunos casos, enviamos tus datos (solo cuando sea necesario) a terceros. Sin embargo, nunca venderemos sus datos a terceros. Como mencionamos anteriormente, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar sus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar esta información para sus propios fines ni pasarla a terceros. La ley también puede exigirnos que divulguemos sus datos a organizaciones públicas u otras partes. Si ese es el caso, solo revelaremos lo que es estrictamente necesario.

 

 

Seguridad y confidencialidad de tus datos.

En itaho nos esforzamos por garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera del itaho, y nos aseguramos de que estas empresas respeten la confidencialidad y de que tengan los mecanismos adecuados para protegerla. Todas estas compañías están obligadas a garantizar que la información se procese de acuerdo con las leyes y reglamentos relacionados con la privacidad de los datos.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

itaho conservará sus datos durante el tiempo requerido para cumplir con los fines para los que los recopilamos y para cumplir con cualquier obligación legal derivada del procesamiento de los datos.

 

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Si deseas realizar una solicitud sobre tus datos y ejercer tus derechos de protección de datos de manera rápida y sencilla, puedes comunicarte con itaho a través del correo electrónico itahoco@gmail.com

Derecho de acceso a tus datos personales:

Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que itaho tiene sobre ti y sobre cómo los usamos. En términos generales, tales solicitudes se procesan sin costo para el interesado.

Derecho a rectificación

Puedes pedirle a itaho que actualice o rectifique la información que itaho tiene sobre ti.

Derecho a borrar

Puede solicitarnos que eliminemos tus datos, aunque esto puede significar que no podemos proporcionarle un servicio.

Derecho a oponerte y restringir el procesamiento

Puedes objetar el procesamiento de tus datos personales o solicitar que no se utilicen para ciertos fines.

El derecho a la portabilidad de datos

Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar tus datos personales en un formato electrónico de uso común y transmitirlos a otro tercero de tu elección.

El derecho a retirar el consentimiento: si has dado tu consentimiento para un procesamiento de datos específico, debes saber que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

El derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si no estás satisfecho o le preocupa cómo respondemos a tus solicitudes.

Modificaciones y/o actualizaciones a la política de privacidad?

Esta política de privacidad se puede actualizar. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos. itaho se reserva el derecho de modificar la política de manera unilateral. Cualquier cambio será publicado y anunciado. 

.